Como en cualquier empresa más allá de su tamaño o sector, se pretende el éxito de la compañía y este depende en una gran medida de la calidad del servicio que se les ofrece a sus clientes. Este es el caso de la compañía Disney, donde todos sus empleados deberán tener siempre presentes una serie de comportamientos cuando están de cara al público:

1. Feliz

La importancia de mirar a la cara y sonreírle a las personas con las que se habla, hace que éstas se sientan realmente escuchadas y valoradas ante sus peticiones y opiniones y no ignoradas si no se les presta atención.

2. Bonachón

Se debe de saludar y dar la bienvenida a cada uno de los invitados sin distinción y mostrarse cordial con ellos. Ya que el espíritu de hospitalidad y cordialidad genera contagio.

3. Tímido

Encontrarse atentos a las necesidades de los clientes. Además se tiene la obligación de ayudar a cada persona que lo necesite, lo fundamental es no ser tímido y tratar de recabar toda la información que se precisa para prestar el servicio o la ayuda que es requerida.

4. Sabio

Hay que tener la capacidad de reacción para poder solucionar los problemas cuando se les presentan. No se debe quedar bloqueado, hay actuar con rapidez y de forma calma, además de saber buscar, encontrar y organizar los recursos para que el error o problema se solucione lo antes posible.

5. Gruñón

Hay que adoptar un lenguaje corporal correcto en todo momento. Ante el trato directo con cualquier persona se debe de cuidar no solamente las palabras, también se debe cuidar la postura, la expresión facial y la actitud para poder crear una buena impresión.

6. Dormilón

Tratar de hacer lo posible para que los “sueños” de los clientes se conviertan en realidad y que el recuerdo hacia la compañía y los servicios prestados sean positivos.

7. Mudito

No demostrarse parco en las palabras. Dar las gracias a los clientes y transmitirles el agradecimiento que siente por la confianza que han depositado.

Esta lista es recomendada para ser aplicada por empresas que busquen el éxito y cuenten con una cantidad de empleados considerable para difundir entre ellos, aunque toda empresas deberían conocer estos principios de atención al cliente, tanto grandes compañías como pequeñas y medianas también.

Paulo Coehlo nos deslumbraba, hace ya unos años, en su famoso libro “El alquimista” con una frase tan demoledora como que “Cuando alguien desea realmente algo el universo entero conspira para que lo logre”. Recientemente, nos sorprendían también las ideas expresadas en el éxito mundial de “El secreto” de Rhonda Byrne sobre la importancia de la visualización de lo que deseamos que suceda para que se produzca. Una idea latente flota en ambas reflexiones: la importancia de no rendirse en la consecución de nuestros objetivos, de ser perseverantes, de ser persistentes para llegar a nuestra meta.

Según Martha Alles, podemos definir la perseverancia como “ la firmeza y constancia en la ejecución de los propósitos. Es la predisposición a mantenerse firme y constante en la prosecución de acciones y emprendimientos de manera estable o continua hasta lograr el objetivo. No hace referencia al conformismo; al contrario, alude a la fuerza interior para insistir, repetir una acción, mantener una conducta tendiente a lograr cualquier objetivo propuesto, tanto personal como de la organización”.

La perseverancia es una competencia poco evaluada en los perfiles de selección, y, en cambio, muy importante para un desempeño óptimo. Quizás se deba a lo poco seductora que nos parece frente a otras como liderazgo, trabajo en equipo,…o porque los técnicos suponemos erróneamente que todas las personas la poseen en un nivel muy desarrollado.

Dos ejemplo reveladores de la importancia de la perseverancia los encontramos en el maravilloso libro de Malcom Gladwell “Fueras de Serie” , el cual recomendamos como un gran libro necesario en nuestra biblioteca de consulta.

Alan Schoenfeld, catedrático de matemáticas en Berkeley, grabó un vídeo de una mujer llamada Renée mientras ésta intentaba solucionar un problema de álgebra a través de un software diseñado para tal fin.

El propósito del programa informático creado por Schoenfeld era enseñar a calcular la pendiente de una curva. La pendiente es la subida realizada en un recorrido.

“Así que aquí tenemos a Renée. Se sienta ante el teclado e intenta calcular qué números debe introducir para conseguir que el ordenador dibuje una línea absolutamente vertical. Ahora bien, esto es imposible. Una línea vertical tiene una pendiente indefinida. Su subida es infinita. Pero Renée no comprende que lo que ella intenta hacer no puede hacerse. Más bien está atrapada en lo que Schoenfeld llama un “glorioso malentendido”.

Renée era enfermera . No era alguien que se hubiese interesado de manera especial por las matemáticas en el pasado. Pero de algún modo se había topado con el software y ahora estaba enganchada. “¿ Qué tengo que hacer aquí? Creo que lo que tengo que hacer es cambiar esto un poquito en el eje de ordenadas”. Ella ha notado que cuanto más alto es el valor en este eje, más escarpada se hace la línea, y de ahí deduce que la clave es lograr un valor suficientemente alto para el eje de ordenadas. ¿ Y si meto 80?….ah ¡es infinito! ¿no?, nunca va a llegar allí.

A lo largo de su carrera Schoenfeld ha grabado en vídeo a incontables estudiantes pero el de Renée es uno de sus favoritos debido a lo maravillosamente que ilustra lo que él piensa que es el secreto para el estudio de las matemáticas. Pasan veintidós minutos desde el momento que Renée comienza a jugar con el programa informático. Es mucho tiempo.

Aunque es un problema de mates de octavo si pones a un alumno de octavo en las primeras tentativas habría dicho: “No me sale. Necesito que me lo explique”. Pero Renée persiste. Sigue insistiendo. No se rinde. No era un coco de las matemáticas pero Alan Schoenfeld no podía haber encontrado alumna más impresionante.

A veces pensamos en las destrezas matemáticas como una capacidad innata, que se tiene o no se tiene. Pero para Schoenfeld no se trata tanto de capacidad como de “actitud”. Se llegan a dominar las matemáticas si uno está dispuesto a intentarlo. “El éxito es una función de persistencia, obstinación y voluntad de trabajar al máximo durante veintidós minutos para sacar sentido de algo ante lo que la mayoría de la gente desistiría después de treinta segundos” Imagínense un país donde la obstinación de Renée no es una excepción, ese sería un país al que se le darían bien las matemáticas.>>

Otro ejemplo revelador de nuestra afirmación es el siguiente también extraído del mismo libro:

Cada cuatro años, un grupo internacional de educadores hace una prueba general de matemáticas y ciencias a estudiantes de primaria y secundaria en el mundo entero. Se trata del TIMSS, cuyo propósito es comparar los logros educativos de un país con los de otro.

Cuando los estudiantes se someten al examen también tienen que rellenar un cuestionario con unas 120 preguntas sobre el nivel cultural de los padres, quienes son sus amigos,…Es tan aburrido que muchos estudiantes dejan no menos de diez o veinte preguntas en blanco.

Lo interesante: Es posible clasificar a todos los países participantes según cuántos artículos del cuestionario contesten. Si se compara esta clasificación con la que resulta de evaluar los resultados generales en matemáticas resulta que “coinciden exactamente”. Lo que nos dice Erling Boe, el descubridor de este fenómeno, es que podríamos predecir con precisión el orden de cada país en el medallero “ sin hacerles una sola pregunta de matemáticas” Deberíamos ser capaces de predecirlo simplemente observando qué culturas nacionales enfatizan el esfuerzo y el trabajo duro>>

¿En que puesto del “medallero” quedaríamos nosotros?

¿Trabajamos la persistencia como una competencia principal en nuestras escuelas?

Sergio Martín Corzo

Ya hemos comentado varias veces que, dentro de esta crisis que nos afecta a todos en mayor o menor medida, el colectivo de los autónomos es uno de los más castigados.

Ahora ésto también se ve reflejado en los presupuestos en formación para los autónomos, algo vital en los tiempos actuales, pues realizar cursos está a la orden del día y necesitamos de una formación continua. Según ATA, la Federación Nacional de Trabajadores Autónomos, La formación de un trabajador asalariado cuesta 100 euros más que la de un autónomo. De los trabajadores formados en 2006, un 97% correspondió a asalariados y únicamente el 3% a autónomos.

De esta manera, ATA reclama aumentar la oferta formativa. Sobre los contratos programa de 2007-2008, se ha previsto la formación, a la espera de datos oficiales de la Fundación Tripartita, aproximadamente unos 34.577 autónomos con una financiación que ronda los 19.252.592,29 euros.

Y para contratos programa destinados a trabajadores por cuenta ajena se destinaron unos 751.286.950,10 euros, representando la cuantía destinada autónomos un 2,5 % del total de los presupuestos de formación.

Así, sobre la formación de oferta estatal de 2009, se van a formar aproximadamente unos 17.834 autónomos con una financiación que ronda los 12.284.861,26 euros, mientras que para contratos programa destinados a trabajadores por cuenta ajena se destinaron unos 381.398.932,74 euros, representando la cuantía destinada autónomos un 3,1 % del total de los presupuestos de formación.

Esperamos que el Gobierno tome medida, igual que está haciendo con algunas novedades que benefician a los autónomos, hechos que ya hace año se están reclamando y algunos verán la luz.

La Comunidad de Madrid y la Cámara de Comercio han presentado el llamado “Pymebus”, que consiste en una unidad móvil que recorrerá varias localidades de la región brindando un servicio de manera más cercana en formación y asesoramiento a las pymes y autónomos, con el objetivo de impulsar y potenciar el desarrollo económico de la región.

Dicha iniciativa está cofinanciada por el Fondo Social Europeo y se enmarca dentro del convenio de colaboración suscrito por el presidente de la Cámara, Salvador Santos Campano, y el gerente del Instituto Madrileño de Desarrollo (Imade) de la Comunidad de Madrid, Aurelio García de Sola.

Pymebus cuenta con dos módulos extraíbles, los que aportan una superficie interior de 40 metros cuadrados, que están distribuidos en tres zonas:

• Para actividades de formación, con capacidad para 20 personas
• Para asesoramiento a empresarios y emprendedores, con tres puestos
• Para el acceso público a Internet.

Los servicios están disponibles para personas discapacitadas también, quienes podrán concurrir ya que cuenta con una plataforma elevadora para el acceso de los mismos.

Colmenar Viejo será el primer municipio, de los 30 municipios que visitará el Pymebus y se realizará durante el último trimestre de 2009. Los días 1 y 2 de Octubre ya estuvo en Pozuelo de Alarcón, en Coslada el 5 y 6 de Octubre, Boadilla del Monte el 7 y 8 de Octubre y Villarejo de Salvanés el día 9 de Octubre.

En cuanto al tiempo de la estancia en los municipios, éste tendrá una duración de 3 días en las localidades de más de 60.000 habitantes, 2 días en los que tengan más de 10.000 habitantes, y 1 día en los demás municipios, según lo informado por la Cámara de Comercio de Madrid.

Buenas a todos. Hoy me ha llegado vía ZYNC la posibilidad de hacer una análisis de la web noticiaspoker.es, y es algo que no suelo hacer, pero esta vez me ha resultado muy entretenido.

Ya se que la formación en los tiempos que corren funciona de ‘aquella manera’, pero me ha resultado ciertamente curioso la idea de que exista una web que de formación en póker. Y es que está claro que en los tiempos que corren la formación cada vez es más necesaria aunque much@s tiendan a verla como algo poco rentable, o mejor dicho que no les reportará beneficio alguno y no pueden cuantificar económicamente el beneficio de la misma.

Pero yo soy de los que digo que en los tiempos de crisis que nos han tocado vivir la formación es algo cada vez más necesario y para muestra esta web de póker en la cual no sólo es que juegues, ganes o no algún dinero, sino que posee el objetivo de formarte en este juego de cartas. Que lo que aprendas lo utilices como quieras ya es vuestro problema, o en este caso también de la suerte, pero lo que no se puede negar que este juego de cartas posee dosis de todo: de suerte, de experiencia y no me cabe duda que de formación.

Lo  de la formación como algo necesario está, como podéis ver, en todos los ámbitos de la vida.

Entradas Relacionadas

• Tendencias actuales y de lo que se habla (0)
• ¡¡Para colgar a alguien del palo de la bandera!!! (1)
• Reflexiones : “Sobre el continuo proceso aprendizaje en la vida y la capacidad de superación” (2) (10)
• Sembrando vientos, recogeremos tempestades (6)
• Crisis económica ¿hasta cuando? (35)

A la mayoría de los trades, les Resulta mucho más fácil identificar trades exitosos, que ejecutarlos…” Y de lo anterior puede dar fé un servidor, que me he pasado una buena parte de mi carrera profesional del lado del asesoramiento, y ahora veo las cosas desde el otro lado, con una perspectiva sensiblemente diferente.En mi opinión son necesarios dos factores principales para desarrollar una img src=”http://feeds.feedburner.com/~r/trading-intradia/~4/M4Y_VfPtEOo” height=”1″ width=”1″/

pa href=”http://feedads.g.doubleclick.net/~a/fmBd0kI8T7p-s35zrVB2CkNHCtk/0/da”img src=”http://feedads.g.doubleclick.net/~a/fmBd0kI8T7p-s35zrVB2CkNHCtk/0/di” border=”0″ ismap=”true”/img/abr/
a href=”http://feedads.g.doubleclick.net/~a/fmBd0kI8T7p-s35zrVB2CkNHCtk/1/da”img src=”http://feedads.g.doubleclick.net/~a/fmBd0kI8T7p-s35zrVB2CkNHCtk/1/di” border=”0″ ismap=”true”/img/a/pLa Naturaleza es una fuente inagotable de placer estético y de hábitats que permiten la vida. Uno de los más curiosos de éstos son los manglares, bosques capaces de crecer en el litoral, a pesar de la falta de Oxígeno y de la salinidad del agua. Además, poseen una enorme riqueza de especies animales, muchas de ellas en peligro de extinción, y protegen las costas contra las catástrofes naturales, como tsunamis y grandes tormentas.div class=”feedflare”
a href=”http://feeds.feedburner.com/~ff/Aprendergratiscom?a=1Ut9Wxk8VvA:lW491ZAUbU4:yIl2AUoC8zA”img src=”http://feeds.feedburner.com/~ff/Aprendergratiscom?d=yIl2AUoC8zA” border=”0″/img/a
/divimg src=”http://feeds.feedburner.com/~r/Aprendergratiscom/~4/1Ut9Wxk8VvA” height=”1″ width=”1″/